हर पूछताछ मायने रखती है
आपकी पूछताछ फ़ॉलो-अप चेकलिस्ट।
दस छोटे कदम। किसी के लिए सॉफ़्टवेयर नहीं चाहिए, और सभी मदद करते हैं।
आपकी पूछताछ फ़ॉलो-अप चेकलिस्ट।
- 01
हर पूछताछ का जवाब उसी दिन दें।
भले ही सिर्फ़ यह बताने के लिए कि आप कब कॉल करेंगे। चुप्पी से साफ़ “हम आपको 4 बजे कॉल करेंगे” कहीं बेहतर है।
- 02
हर वह जगह लिखें जहाँ पूछताछ आती है।
WhatsApp, Instagram, वेबसाइट फ़ॉर्म, Google Business Profile, पोर्टल, फ़ोन, सीधे आने वाले ग्राहक। ज़्यादातर बिज़नेस को कोई एक जगह मिलती है जो वे भूल चुके थे।
- 03
हर चैनल का एक ज़िम्मेदार तय करें।
हर कामकाजी दिन, तय समय पर, हर चैनल को एक नामित व्यक्ति देखे।
- 04
सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले पाँच जवाब एक बार लिख लें।
इन्हें सेव किए जवाबों के रूप में रखें, ताकि टीम का कोई भी अच्छी तरह और एक जैसा जवाब दे सके।
- 05
हर पहला जवाब अगले कदम के साथ खत्म करें।
एक सवाल, एक टाइम स्लॉट या एक लिंक। कभी सिर्फ़ “ok noted” नहीं।
- 06
शाम और रविवार को भी कवर करें।
तय करें कि ऑफ़िस के समय के बाद कौन जवाब देगा, या एक ईमानदार ऑटो-पावती रखें जो बताए कि आप कब जवाब देंगे।
- 07
हर बुकिंग की लिखित पुष्टि करें।
तारीख, समय, पता या लिंक, और वे किससे मिलेंगे। फिर एक दिन पहले रिमाइंडर भेजें।
- 08
दो बार फ़ॉलो-अप करें, फिर रुक जाएँ।
दो दिन बाद एक काम का फ़ॉलो-अप और एक हफ़्ते बाद दूसरा। फिर विनम्रता से दरवाज़ा खुला छोड़ दें।
- 09
पूछताछ की एक सरल सूची रखें।
नाम, चैनल, तारीख, स्थिति। पूछताछ छूटने से रोकने के लिए एक साझा शीट काफ़ी है।
- 10
किसी को अपडेट में जोड़ने से पहले अनुमति लें।
सिर्फ़ उन्हें मैसेज करें जिन्होंने आपसे संपर्क किया या सुनने के लिए हाँ कहा। इससे भरोसा बनता है और आप कानून के दायरे में रहते हैं।
क्या आप चाहेंगे कि कोई और भी देखे कि यह आपके बिज़नेस में कैसे काम करता है?
अगर बात नहीं बनती, तो हम खुद बता देंगे